Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na Pingo, cada pedido é preparado com cuidado. Ainda assim, se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar.

Prazo para devolução

Aceitamos solicitações de devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso, com etiquetas intactas e em sua embalagem original. Também será necessário apresentar o comprovante de compra.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail contato@somospingo.com.

Após a análise e aprovação da solicitação, enviaremos uma etiqueta de frete, além das orientações completas sobre o envio do produto.
Devoluções enviadas sem solicitação prévia não serão aceitas.

Se tiver qualquer dúvida durante o processo, fale com a gente pelo contato@somospingo.com.

Danos ou problemas no pedido

Pedimos que você inspecione seu pedido assim que recebê-lo.
Caso o produto apresente defeito, dano no transporte ou se houver envio incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar a situação e corrigir o problema com agilidade.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que você receba o produto desejado é realizar a devolução do item original.
Após a aprovação da devolução, você poderá efetuar uma nova compra separadamente.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, você será notificado sobre a aprovação ou não do reembolso.

Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original, em até 10 dias úteis.
O prazo para o valor aparecer em sua conta pode variar de acordo com o banco ou operadora do cartão.

Caso tenham se passado mais de 15 dias úteis após a aprovação e o reembolso ainda não tenha sido processado, entre em contato conosco pelo contato@somospingo.com.